交易纠纷处理

纠纷处理流程

1. 协商阶段：买卖双方在平台内沟通协商，尝试自行解决问题（3个工作日）。

2. 申请介入：协商未果时，任一方可申请平台客服介入调解。

3. 举证阶段：双方提交相关证据（聊天记录、商品照片、物流信息等）。

4. 平台仲裁：平台根据证据和规则做出公正裁决（5个工作日内）。

5. 执行结果：根据裁决结果执行退款、退货或其他处理方案。

商品与描述不符：收到的商品与卖家描述存在明显差异，买家可申请退款退货。

假货/仿品：经平台鉴定确认为假货的，适用"假一赔十"政策。

物流损坏：运输过程中商品损坏，由发货方承担责任。

未按时发货：卖家超过约定时间未发货，买家可申请全额退款。

黄色仓库作为信息中介平台，为买卖双方提供交易撮合和担保服务。对于用户脱离平台进行的私下交易，平台不承担任何责任。请务必在平台内完成所有交易环节，以确保您的权益得到保障。

如需帮助，请通过以下方式联系我们：

在线客服：APP内「我的」→「帮助中心」→「在线客服」

客服热线：400-888-8888（工作日 9:00-21:00）

投诉邮箱：complaint@mhov8h.cn